Módulo 1. Calidad Personal y Automotivación
A. ¿Quién eres?
B. Auto-observación.
C. Auto-conciencia.
D. Auto-conocimiento.
E. Auto motivación y sus beneficios.
Módulo 2. Autoestima y Autoconocimiento
A. Consejos para incrementar tu auto conocimiento.
B. ¿Cómo se fortalece la autoestima?
C. Incrementa tu autoestima.
Módulo 3. Imagen
A. La imagen de los colaboradores de la empresa.
B. Imagen personal.
C. Identificadores.
Módulo 4. Calidad y Servicio al Cliente
A. Servicio al cliente.
B. El servicio al cliente y la calidad.
C. Qué es calidad.
D. Las funciones de la calidad del servicio.
E. Gestión de la calidad.
F. El iceberg de la calidad.
G. Los elementos que conformar los costos de la calidad.
H. Los costos de la no calidad.
I. Beneficios de la calidad en el servicio al cliente.
J. Los 10 mandamientos de la atención al cliente.
K. Componentes básicos de buen servicio.
L. Satisfacción del cliente.
M. ¿ Qué es un cliente?
N. clientes.
Módulo 5. Actitud y Comunicación
A. Actitud.
B. Técnicas que mejorar la actitud.
C. La comunicación.
D. Elementos de la comunicación.
E. La forma en la que nos comunicamos.
— Personas visuales
— Personas auditivas
— Personas kinestésicas
F. Tips para comunicarnos bien.
G. Cosas que no cuestan nada y que generan valor.