En términos generales, se puede decir que una organización es productiva cuando ha cumplido con los objetivos planteados, los cuales, generalmente, se determinan en un ejercicio previo de planeación estratégica que implica, no solamente definir el futuro deseado para la organización, sino también identificar cuál ha sido ese pasado que la ha llevado a obtener los resultados en el presente.

Por lo tanto, se debe recurrir a un diagnóstico de todos los elementos que participan en esa historia, que comúnmente se miden en términos de indicadores (de ventas, de producción, de calidad, de satisfacción del cliente, de merma, de gastos, de ingresos, por mencionar algunos de ellos) y todos ellos son operados por personas, quienes han sido previamente contratadas para hacer que la organización funcione.

Entonces hablamos de la importancia de llevar a cabo un proceso de reclutamiento y contratación por competencias, lo cual se convierte en la base fundamental para que esas personas que poseen los conocimientos, habilidades y actitudes necesarios que faciliten los procesos productivos.

Pero la historia no termina ahí, de hecho, apenas comienza, porque una vez incorporadas las personas al sistema organizacional, han de requerir un proceso de constante “calibración” que asegure que ese recurso humano funcione adecuadamente, y para ello es condición necesaria llevar a cabo un diagnóstico de necesidades de capacitación, conocido más comúnmente como DNC.