Determinar las etapas, entradas, salidas y puntos críticos de un proceso de manufactura o servicio para su control y mejora.
Líderes, gerentes, supervisores y jefes de área, encargados de calidad o producción de empresas de servicio o manufactura y personal en preparación para este nivel.
Competencias a Desarrollar: Mejora continua, análisis de problemas, orientación a resultados.
Módulo 1. Endoque y Requerimiento del Cliente
Módulo 2. Dimensionamiento de la Calidad (CTQ y KPVS)
Módulo 3. Costos de la Calidad
Módulo 4. Principio de Cero Defectos en el:
A. Suministro de materiales
B. Almacenaje y embarque
C. Diseño del producto
D. Servicio al cliente
E. Manufactura del producto
F. Retorno de inversión objetivos, metas de calidad + admón. de proyectos de mejora
Módulo 5. Ejercicios Prácticos y Evaluación de Participantes
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