Contáctanos por Teléfono: Monterrey: (81) 80.04.54.94 | Ciudad de México: (55) 36.22.07.38 | Jalisco: 33.36.66.05.29 | Lada sin Costo México: 800.552.9951

CURSO ¿CÓMO TRATAR CON CLIENTES DIFÍCILES A TRAVÉS DEL SERVICIO?

Área: Ventas Servicio y Cobranza

Duración: 08 Hrs.

Modalidad: Online en Vivo, Presencial e In Company

Recibe una Pre-Cotización por correo

Permitenos que un Asesor de ventas te Contacte por Correo

Nombre*
Apellido*
Correo Electrónico*
Teléfono (Incluir LADA)*
País*
Estado / Ciudad*
Hidden
Nombre Comercial
Hidden
Tipo de Negocio
Hidden
Tipo de Información
Hidden
Producto
Hidden
Producto url
Hidden
Prospecto es Cliente
- Si
- No
Hidden
Contacto es Cliente
- Sí
- No
Comentarios
Hidden
CRM Response
Consultek utiliza la información que usted nos proporciona para contactarlos sobre nuestro contenido, productos y servicios relevantes. Podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento. Para obtener más información, consulte nuestra politica de privacidad.
Phone
This field is for validation purposes and should be left unchanged.

OBJETIVO DE ESTE CURSO

El participante tendrá la capacidad de analizar las situaciones de crisis, evaluará en cada situación el estado de urgencia para ofrecer un servicio al cliente cálido y oportuno.
El participante conocerá las técnicas para tratar diversas actitudes: angustia, desesperación, molestia, agresión, etc.
El participante practicará la técnica CEDA y reforzará su auto-confianza para manejar los arrebatos emocionales.
El participante aprenderá a controlar situaciones críticas de los clientes provocados por los conflictos personales de los mismo.

INFORMACIÓN BÁSICA DEL CURSO:

Cursos Modalidad Presencial:

Sede Monterrey: Hotel Crowne Plaza Monterrey
Salas IQ4 en Col. Insurgentes Delegación Benito Juárez
In Company: En sus Instalaciones

Cursos Modalidad Online en Vivo — ¡Capacítate desde cualquier lugar del mundo!

Fechas abiertas al público (Consulta calendario o contáctenos)
Fechas para grupos privados de su empresa

DIRIGIDO A

Gerentes, ejecutivos de venta, personal de servicio al cliente, call centers y en general todas las áreas involucradas en servicio al cliente interno y externo.

Competencias a Desarrollar: Atención al cliente, espíritu comercial, escucha, sensibilidad organizacional y comunicación.

TEMARIO DEL CURSO

Módulo 1. Necesidades Personales y Prácticas de las Personas
A. Ejercicio estructurado.
Módulo 2. Proceso del Servicio
A. Atender.
B. Aclarar.
C. Satisfacer plenamente.
D. Asegurarse de la satisfacción.
Módulo 3. Atención de Clientes Difíciles
A. Identificación de estallidos emocionales.
B. Cómo se perciben las situaciones de crisis.
C. Emociones resultantes.
D. Herramientas para manejar emociones.
F. Representación de papeles.
Módulo 4. Proceso “CEDA”
A. Calmar al cliente, escuchándolo.
B. Empatizar con el cliente.
C. Disculparse por la situación (sin aceptar de antemano responsabilidad).
D. Actuar, generando un compromiso.
E. Casos en video-Representación de papeles.
Módulo 5. Servicio al Cliente Difícil
A. Situaciones de conflicto más comunes.
B. Escuchar antes de sobresaltarse.
C. Construcción y manejo adecuado de acuerdos.
D. Recepción de la crítica por medio del equilibrio emocional.
E. Representación de papeles.

BENEFICIOS:

Aprender a conocer cómo funciona el cerebro humano para aprovechar todo su potencial y hacer que las cosas sucedan de acuerdo a las expectativas personales.
Aprender a utilizar el lenguaje como una poderosa herramienta de influencia.