Módulo 1. Contexto de la Organización

1. La Estrategia Organizacional como detonador de los procesos de trabajo.
2. La Organización Funcional vs. la Organización por Interacción de Procesos.
3. El enfoque de Sistemas para una Visión de Procesos.

Módulo 2. Principio Básicos de la Gestión de Calidad

1. Conceptos básicos de Calidad.
2. Etapas de Implementación de los Sistemas de Calidad.
3. Niveles de Documentación en una Organización con enfoque a la Calidad.

Módulo 3. El Enfoque a Procesos

1. Beneficios de trabajar por Procesos.
2. Mapa de Interacción de los Procesos.
3. Procesos estratégicos, procesos clave y procesos de apoyo.
4. Identificación de los Procesos a documentar.
5. Procedimiento para hacer Procedimientos.
6. Métodos para la documentación de los Procesos y Procedimientos.

Módulo 4. Taller

1. Análisis de Formatos para proceso y procedimiento.
2. Integración de equipos para la documentación.
3. Identificación de Procesos a documentar.