Manejar de manera eficiente y eficaz el proceso de “atención de quejas del cliente “basado en la norma ISO-10002:2018, “Satisfacción del cliente-Directrices para el tratamiento de quejas”.
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Gerentes, jefes de área, áreas comerciales y equipo implementador de organizaciones de cualquier giro de servicio o manufactura.
Competencias a Desarrollar: Espíritu comercial, orientación a resultados, mejora continua, decisión.
Módulo 1. Estudio de la Norma ISO-10002:
Módulo 2. Ejercicios Prácticos y evaluación de Participantes.
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